Handel- og leveringsbetingelser

Handelsbetingelser for varer og service

(Gældende fra 1. juni 2015)

Nedenstående betingelser gælder for alle online køb af varer i Dykker-butikken.dk

Disse handelsbetingelser accepteres af kunden i forbindelse med afgivelse af ordrer. Betingelserne vil til enhver tid være tilgængelige på Dykker-butikken.dk og opdateres løbende.

Generelle oplysninger

Dykker-butikken.dk ejes og drives af DYKKERBUTIKKEN ApS, CVR-nr. DK- 32335365, Søren Frichs Vej 51 - 53, DK-8230 Åbyhøj V. E-mailadresse: info@dykker-butikken.dk Telefonnummer. +45 4088 2866 DYKKERBUTIKKEN ApS er grundlagt i 2014 - Etableringsår DYKKERBUTIKKEN ApS 2014

På Dykker-Butikken.dk sælger vi alt inden for dykkerudstyr, samt dykkerkurser og dykkerrejser. Al handel på siden afregnes i danske kroner.

Kundeservice hos Dykker-butikken.dk

Vi gør alt for at besvare din henvendelse hurtigt og du kan forvente svar på henvendelser samme dag eller først kommende hverdag, har du ikke hørt fra os inden for 3 hverdage bedes du kontakte os igen da det så må formode at din forespørgsel fejlagtigt ikke er modtaget hos os.
Du kan bestille varer i vores online shop på alle tidspunkter af døgnet. Har du generelle spørgsmål, forespørgsler på varer eller lignende, kan vi træffes via telefon eller e-mail VI ANBEFALER DU KONTAKTER OS PÅ E-MAIL. Kundesupport er åben i tidsrummet 10.00 – 18.00 på hverdage. Vores e-mail på info@Dykker-butikken.dk besvares ofte ud over dette tidsrum.

Vi bestræber os hele tiden på at yde den bedste service til dig og har derfor udarbejdet faste procedurer, der sikrer, at vores support er effektiv.

Bestilling af varer

Personalet hos Dykker-butikken.dk håndterer bestillinger mandag – fredag fra kl. 10.00 – 18.00. Bestillinger, der er foretaget uden for dette tidsrum, bliver håndteret den følgende hverdag.

Du vælger de varer, du vil købe, og lægger dem i ”indkøbskurven”.  Du kan helt frem til selve bestillingstidspunktet rette i indholdet af indkøbskurven, og du kan løbende tjekke indholdet samt prisen for varerne.

Eventuelle fragtomkostninger vil fremgå af ordreoversigten samt ligeledes af den bestillingsbekræftelse, der fremsendes.

Når du er klar til at bestille, klikker du på ”gå til kassen”, hvor du indtaster dit navn, adresse, e-mail, tlf.nr. og vælger leveringsform.

Du kan ændre indhold i indkøbskurven helt frem til, du bekræfter dit køb ved at trykke på knappen ”Fortsæt til betaling”. Herefter går din ordre videre til dykker-butikken.dk.

Bemærk at Dykker-butikken.dk sender dig en bestillingsbekræftelse i det øjeblik, du har lagt en ordre på webshoppen.

Hvis Dykker-butikken.dk ikke er i stand til at opfylde din ordre som følge af for eksempel udsolgte varer, kontakter vi dig hurtigst muligt på enten telefon eller e-mail.

Du er ansvarlig og bærer risikoen for, at de indtastede kundeoplysninger er korrekte, idet Dykker-butikken.dk ikke efterfølgende validerer eller kontrollerer disse oplysninger.

Priser og Betaling

På Dykker-butikken.dk kan du købe alle de kendte mærkevarer, som du kender fra vandsportsverdenen. Prisen på varen er som standard inklusiv moms. Priserne er dagspriser. Priserne vises incl. moms.  Eventuelle fragtomkostninger fremgår i indkøbskurven. Når du har gennemført bestillingen, vil du modtage en bestillingsbekræftelse på dit køb pr. e-mail. Selve betalingen bliver først gennemført, når vi afsender varen til dig.

Betaling for bestilte varer kan ske online ved brug af Dankort, Visa-Dankort, Visa, Visa Electron, Mastercard, MasterCard Debit, Eurocard og MobilePay.

Ved kortbetaling tillægges der kun betalingskortgebyr ved Mastercard.

Vi forbeholder os retten til at ændre priser og rabatter med øjeblikkelig virkning, men uanset dette vil din bekræftede pris på allerede bestilte varer selvfølgelig være gældende for din ordre.

Kortbetaling modtages gennem samarbejde med NETS og TELLER og som sammen med Dykker-butikken.dk sikrer dig et trygt og sikkert køb. Bemærk også, at siden, hvor du angiver dine kortoplysninger, ser anderledes ud end resten af butikken - dette skyldes krav fra NETS og TELLER, hvilket betyder, at siden er sikker og alle oplysninger krypterede. Din transaktion bliver gennemført i en PCI certificeret betalingsgateway, hvor dine kortinformationer krypteres. Kommunikationen mellem dig og betalingsgateway foregår via den såkaldte SSL (Secure Socket Layer) protokol. Det betyder, at uvedkommende ikke kan aflæse dit kortnummer eller andre informationer under transaktionen med NETS og TELLER.

Betaling via kreditkort er underlagt kortudsteders betingelser for anvendelse. Når køber bestiller med kreditkort ”reserveres” beløbet på købers konto. Når leverandøren efterfølgende har afsendt de bestilte produkter, udsteder dykker-butikken.dk et betalingskrav til kortudsteder. Det betyder, at køber ikke kan disponere over det reserverede beløb, efter bestillingen er godkendt. Det reserverede beløb hæves dog først på kontoen, når kortudsteder modtager betalingskravet fra betalingsmodtageren. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet

Betaling for bestilte varer kan desuden ske ved EAN-nummer, bankoverførsel eller finansiering. NB! Ved bankoverførsel er du ikke beskyttet af indsigelsesordningen.

Ved mistanke om kortsvindel kan Dykker-butikken.dk kræve betaling via bankoverførsel. Dykker-butikken.dk skal for god ordens skyld gøre opmærksom på, at køber ikke er beskyttet af indsigelsesordningen ved bankoverførsel.

Gavekort og tilgodebevis

Det er muligt at købe gavekort både i vores fysiske butikker og på Dykker-butikken.dk. Ved køb via Dykker-butikken.dk pålægges der aldrig fragt på gavekort, da det fremsendes elektronisk til den angivne e-mail adresse.

Bemærk venligst, at det ikke er muligt at få pengene udbetalt for varer, der er betalt med gavekort eller tilgodebevis. Endvidere er det heller ikke muligt at ombytte et gavekort / tilgodebevis til kontanter.

Et gavekort eller tilgodebevis er gyldigt i 3 år efter udstedelsesdatoen. Udstedelsesdatoen fremgår af gavekortet / tilgodebeviset

Levering

Dykker-butikken.dk sørger for levering med Post Danmark (med mindre andet angives) til modtager. Levering sker til den af kunden oplyste leveringsadresse.

På Dykker-butikken.dk er der følgende leveringsmuligheder:

• Levering til arbejdsplads (Levering alle hverdage)
• Levering til din privatadresse (Levering alle hverdage samt lørdag)

Varerne leveres 1 - 3 hverdage for lagervare efter din bestilling. Prisen for levering afhænger af den valgte leveringsmåde og vil fremgå i varekurven, ved bestilling af vare for over en 5000 DKK er det muligt at vælge fri levering.

Fragtpriser:

• 0 til 10 kg: 55 - 65 kr.
• 10+ kg: 99 kr

Levering til din arbejdsplads

Du kan vælge at få din ordre sendt til dit arbejde. Det er naturligvis vigtigt, at du sikrer, at levering til arbejdspladsen er forenelig med din arbejdsplads politik.

Din pakke vil blive leveret til din arbejdsplads. Du skal blot angive navn og adresse på din arbejdsplads.

Varerne leveres 1 - 3 hverdage for lagervare efter din bestilling. Prisen for denne leveringsmåde frem gå i varekurven.

Levering til din privatadresse

Din pakke vil blive leveret til din bopæl. Er du ikke hjemme, når pakkeposten kommer, vil du modtage en SMS og en e-mail, der informerer om, at din pakke kan afhentes inden for de næste 7 dage på det oplyste udleveringssted. Ved afhentning på udleveringsstedet skal du medbringe pakkenummeret, som fremgår af SMS'en og e-mailen, og ID for at få pakken udleveret.

Levering vil finde sted 1 - 3 hverdage for lagervare efter din bestilling. Prisen for leveringen fremgår i varekurven.

Skulle du glemme at hente din pakke på posthuset, returneres pakken til os efter 2 uger. I sådanne tilfælde pålægges du et gebyr på 85 DKK til dækning af returfragt og håndteringsomkostninger.

Levering til øvrige lande:
Vi leverer kun til øvrige lande ved forudgående aftale. Send en mail til info@Dykker-butikken.dk, så vender vi tilbage med leveringsmuligheder og priser.

Moms:
Ved salg til lande udenfor EU fratrækkes dansk moms, inden vi trækker beløbet for dit køb, hvis dit køb ligger under bagatelgrænsen. Ved større beløb refunderes dansk moms, når vi har modtaget gyldig dokumentation for, at varen har forladt EU

Modtagelse af ordre

Du modtager din bestilling inden for 1-3 hverdage for lagervare. Bestilles der flere produkter i samme ordre, og produkterne har forskellig leveringstid, skal du forvente den seneste leveringstid. Det skyldes, at ordren bliver sendt samlet.

Da Dykker-butikken.dk ikke kan garantere lokale udbringningsforhold, kan vi ikke med sikkerhed angive, hvornår ordren leveres på din adresse.

I tilfælde, hvor den ønskede vare ikke er på lager på bestillingstidspunktet fremgår forventet leveringstid på varen, vil vi kontakte dig med oplysning om forventet levering såfremt vi mod forventning ikke kan levere inden for den angivne tid. Vi vil ligeledes kontakte dig, hvis en vare bliver udsolgt, mens du foretager en bestilling af den pågældende vare.

Som forbruger har du ret til at hæve købet, såfremt hele ordren er forsinket i forhold til aftale.

Efter levering påhviler ansvar og risiko for produkter alene køber.

Særlige vilkår

Der ydes ikke garanti på sliddele som alm. batterier, dragt manchetter, lim m.m. som må forventes at have en begrænset holdbarhed.

Der ydes ikke garanti på slitage skader og andre skader på udstyr udsat for hår slitage/brug så som svømmedragter og udstyr anvendt til UV-sport, hvor det er almindelig forventelig at varen begrænset levetid.

Dykker-butikken.dk kan ikke på nogen måde gøres ansvarlig for skader på andre produkter en dem som er købt hos Dykker-butikken.dk, f.eks. ved fejl eller fejlagtig brug af et produkt købt hos Dykker-butikken.dk som kunne medføre skede på et andet produkt som ikke at købt hos Dykker-butikken.dk.

Fortrydelsesret

Du har 30 dages fortrydelsesret og 60 dages ombytningsret, når du handler hos Dykker-butikken.dk.

Fortrydelsesfristen udløber 30 dage efter den dag du:

a) har modtaget din vare

b) får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis

c) får det sidste parti, eller den sidste del i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om levering af en vare, der består af flere partier eller dele

Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives ved e-mail til info@Dykker-butikken.dk eller vores returformular her I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. Du kan også vælge at benytte vores standardfortrydelsesformular her og sende med retur. Den finder du medsendt din ordrebekræftelse og nederst i dette dokument/her

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.

Du kan enten returnere varen i vores fysiske butikker eller sende den retur til:

Dykker-butikken.dk
v/ DYKKERBUTIKKEN ApS
Silkeborgvej 229
Dk-8230 Åbyhøj
Denmark

Bemærk: At pakken skal afsendes, så den leveres til butikken, da vi ikke modtager pakker sendt til posthus. 

Efter modtagelsen må du alene håndtere varerne på en måde, så du kan fastslå varernes art, egenskaber og den måde, som de fungerer på. Du hæfter for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.

BEMÆRK:

Gældende for handel i de fysiske butikker:

En vare, der er købt i en fysisk butik og returneret til en fysisk butik, er ikke omfattet af reglerne for nethandel. Her gælder de samme servicevilkår, som vi altid har givet vores kunder. Dvs. kunden har ret til at afprøve produktet i den fysiske butik, men hvis kunden returnerer varen til butikken, og den er brugt (og dermed ikke salgbar længere), så gælder reglerne omkring minimum værdiforringelse ikke (dvs. værdiforringelsen er 100% på en brugt vare).

For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme ved køb på webshoppen, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.

Returnering

Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen.

Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind.

Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.

Visse varer kan i kraft af deres art ikke returneres med normal post. Dette gælder for meget tunge og volume vare som flasker, bly, lange harpuner vandski og linende.

Dokumentation for dit køb samt returformular

Det letter ekspeditionen af din returvare, såfremt du vedlægger en udfyldt returformular, som du finder her. Vedlæg eventuelt en kopi af fakturaen, som du modtog sammen med varen.

Du skal selv betale udgifterne ved tilbagelevering af varen, hvis du fortryder dit køb eller ønsker at ombytte en vare. Du kan købe et returlabel fra 85 kr. på dykker-butikken.dk under fanen Labels, hvorefter du vil modtage et returlabel med posten. Vedlæg en følgeseddel med fakturanummer samt hvad der skal ske med varen, fx penge ønskes retur eller ombyttes til anden størrelse. Returlabelen klistres uden på, og pakken afleveres i den nærmeste GLS pakkeshop.

Visse varer kan i kraft af deres størrelse ikke returneres med normal post. Dette gælder for eksempel meget tunge eller lange vare som bly, dykkerflasker og lange harpuner. Udgiften for returnering af f.eks. bly over 20 kg kan forventes at beløbe sig til ca. 400 DKK, afhængig af hvor i landet du bor.

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.

 

Varer undtaget fortrydelsesretten

· Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen,

· Levering af plomberede lyd- eller billedoptagelser eller computersoftware, som forbrugeren har brudt plomberingen på,

· Specielfremstillede varer (eksempelvis målsyede dragter) tages ikke retur. Forbrugeren accepterer således ved køb, at fortrydelsesretten bortfalder, idet fremstillingen påbegyndes med det samme.

· Reparations- eller vedligeholdelsesarbejder på udstyr, som denne på forhånd udtrykkeligt har anmodet om så frem arbejdet er påbegyndt inden anmodning om fortrydelse.

Du mister din fortrydelsesret, hvis;

- Du bryder forseglingen på varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årssager ikke er egnet til at blive returneret.

- Du bryder plomberingen på lyd-eller billedoptagelser eller computersoftware.

 

FORTRYDELSESRET FOR VAREKØB (ERHVERV):

VED SALG TIL ERHVERVSKUNDER (B2B) OG OFFENTLIGE INSTITUTIONER YDES DER IKKE FORTRYDELSESRET MED MINDRE ANDET ER AFTALT PÅ FORHÅND.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.

Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til:

Dykker-butikken.dk
v/ DYKKERBUTIKKEN ApS
Silkeborgvej 229
Dk-8230 Åbyhøj
Denmark

Du kan også fortryde købet ved at give tydelig meddelelse og aflevere den personligt på ovenstående adresse.

 

Hvis der er noget galt med varen (reklamationsret)

Købelovens mangels regler kan finde anvendelse på varekøb.

Når du handler på dykker-butikken.dk har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan du få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Vi har brug for følgende information, når du sender varen til os

• Når du returnerer varen, bedes du oplyse, hvad problemet er, så detaljeret som muligt.
• Brug gerne vores RMA skema her (link). Det er ikke et krav, men det letter vores sagsbehandling, og minimerer ekspeditionstiden for reklamationen.
• Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller uden omdeling varen skal sende direkte til vores adresse.
• Husk, at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Hvor hurtigt skal jeg reklamere?

Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Reparation hos tredjepart bryder vores garanti og service:

Hvis du får repareret et produkt hos Dykkerbutikken, og produktet stadigvæk er helt eller delvist defekt, skal produktet indleveres igen til Dykkerbutikken. 
Hvis du benytter en reparation hos en tredjepart, borfalder alt garanti og service.

Vi refunderer rimelige fragtomkostninger

Er reklamationen berettiget refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger.

Varen sendes til:

Dykker-butikken.dk
v/ DYKKERBUTIKKEN ApS
Silkeborgvej 229
Dk-8230 Åbyhøj
Denmark

Vi har brug for følgende information, når du sender varen til os

Når du returnerer varen, bedes du oplyse, hvad problemet er, så detaljeret som muligt.

Brug gerne vores RMA skema her (indsæt link). Det er ikke et krav, men det letter vores sagsbehandling, og minimerer ekspeditionstiden for reklamationen.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller uden omdeling varen skal sende direkte til vores adresse.

Husk, at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Fortrydelses ret ved køb af kurser

Ved afmelding af kurset:

mere end 21 dage før start refunderes 75% af den fulde kursuspris

melem 21 dage og 10 dage før kursus start refunderes 50% af kursusprisen

mindre end 10 dage før kursus start er der ingen refundering.

Eftersom at undervisnings materialerne er elektroniske (e-bog ), accepterer du, at der ikke er nogen fortrydelsesret

Der kan tegnes en forsikring på 10 % af kursets pris. Forsikringen betyder at du kan flytte kurset til et andet kursus på en senere eller tidligere dato (dog senest 12 mdr. frem) hvor der er plads, du kan dog kun flytte kurset eller dele af kurset én gang pr. tegnet forsikring. En evt. prisforskel skal betales hvis kurset er dyrere, men udbetales ikke hvis kurset er billigere. Pengene kan ikke betales retur på baggrund af forsikringen. Forsikringen er kun gyldig såfremt den er tegnet samtidig med at du tilmelder dig kurset.

Ved afmelding af et kursus, som foregår i udlandet gælder fortrydelsesretten som hvis det var en rejse du havde købt.

Specielt om kurser

Kurserne er planlagt tidsmæssigt så alle øvelser kan gennemføres af de fleste. Men befinder du dig ikke godt i vand, er lang tid om at lære nye ting, har du vandskræk, er du i meget dårlig form eller lign. kan det være at du har brug for ekstra undervisning. Dykkerbutikken tilbyder ekstra undervisning, det koster DKK 1000,- ekstra pr. gang for instruktør inkl. udstyr.  Er du allerede inden kursus klar over at du kæmper med noget af ovenstående, vil det være en god idé inden kursusstart at booke ekstra undervisning

Hvad gør vi med dine personlige oplysninger (persondatapolitik)

For at du kan indgå aftale med os, har vi brug for følgende oplysninger:

Navn
Adresse
Telefonnummer
E-mail adresse

Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål, at kunne levere varen til dig.

Personoplysningerne registreres hos DYKKERBUTIKKEN ApS og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.

Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.

Direktøren og vores fastansatte personale for DYKKERBUTIKKEN ApS har adgang til de oplysninger, der registreres om dig.

Den dataansvarlige på Dykker-Butikken.dk er Direktøren.

Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret, hvorimod kundens password envej-krypteres. 

Vi transmitterer kundeoplysninger krypteret.

Oplysninger afgivet til Dykker-Butikken.dk videregives eller sælges på ingen måde til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger.

Ved tilmelding til nyhedsbrev registrerer vi din opgivne mailadresse. E-mailadressen videregives ikke til andre.

Som registreret hos DYKKERBUTIKKEN ApS har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til DYKKERBUTIKKEN ApS via e-mail info@dykker-butikken.dk.

Klageadgang

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til kundeservice på info@dykker-butikken.dk eller på telefon +45 4088 2866. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til Forbrugerklagenævnet, såfremt betingelserne herfor er opfyldt se www.kfst.dk.

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Carl Jacobsens vej 35
2500 Valby
Telefon: 41 71 50 00
Email: kfst@kfst.dk

Standardfortrydelsesformular

Udfyld felterne i formularen og udskriv denne.

Når du har underskrevet formularen, kan denne sendes til os på følgende måder:

Scan formularen og send den som vedhæftet PDF, som mail til info@dykker-butikken.dk

Eller send formularen pr post til.

Dykker-butikken.dk
v/ DYKKERBUTIKKEN ApS
Silkeborgvej 229
Dk-8230 Åbyhøj
Denmark

Du kan hente fortrydelsesformularen på vores hjemmeside.