Refund policy

Refusionspolitik for Dykker-butikken.dk

Bestilling af varer

Personalet hos Dykker-butikken.dk håndterer bestillinger mandag til fredag fra kl. 10.00 til 18.00. Bestillinger foretaget uden for dette tidsrum bliver håndteret den følgende hverdag.

Du vælger de varer, du vil købe, og lægger dem i "indkøbskurven". Du kan helt frem til selve bestillingstidspunktet rette i indholdet af indkøbskurven og løbende tjekke indholdet samt prisen for varerne.

Eventuelle fragtomkostninger vil fremgå af ordreoversigten og ligeledes af den bestillingsbekræftelse, der fremsendes.

Når du er klar til at bestille, klikker du på "gå til kassen", hvor du indtaster dit navn, adresse, e-mail, telefonnummer og vælger leveringsform.

Du kan ændre indhold i indkøbskurven helt frem til, du bekræfter dit køb ved at trykke på knappen "Fortsæt til betaling". Herefter går din ordre videre til Dykker-butikken.dk.

Bemærk at Dykker-butikken.dk sender dig en bestillingsbekræftelse i det øjeblik, du har afgivet en ordre i webshoppen.

Hvis Dykker-butikken.dk ikke er i stand til at opfylde din ordre, eksempelvis på grund af udsolgte varer, kontakter vi dig hurtigst muligt på enten telefon eller e-mail.

Du er ansvarlig for, at de indtastede kundeoplysninger er korrekte, da Dykker-butikken.dk ikke efterfølgende validerer eller kontrollerer disse oplysninger.

Priser og Betaling

På Dykker-butikken.dk kan du købe alle de kendte mærkevarer fra vandsportsverdenen. Priserne vises inklusive moms og er dagspriser. Eventuelle fragtomkostninger fremgår i indkøbskurven. Efter gennemført bestilling modtager du en bestillingsbekræftelse på dit køb via e-mail. Betalingen gennemføres først, når vi afsender varen til dig.

Betaling for bestilte varer kan ske online ved brug af Dankort, Visa-Dankort, Visa, Visa Electron, Mastercard, MasterCard Debit, Eurocard og MobilePay.

Ved kortbetaling tillægges der kun betalingskortgebyr ved brug af Mastercard.

Vi forbeholder os retten til at ændre priser og rabatter med øjeblikkelig virkning, men din bekræftede pris på allerede bestilte varer vil selvfølgelig fortsat være gældende for din ordre.

Kortbetaling modtages gennem samarbejde med NETS og TELLER, der sammen med Dykker-butikken.dk sikrer dig et trygt og sikkert køb. Betalingssiden, hvor du angiver dine kortoplysninger, ser anderledes ud end resten af butikken – dette skyldes sikkerhedskrav fra NETS og TELLER, hvilket betyder, at siden er sikker og alle oplysninger krypterede. Din transaktion gennemføres i en PCI-certificeret betalingsgateway, hvor dine kortinformationer krypteres. Kommunikationen mellem dig og betalingsgateway foregår via SSL-protokol (Secure Socket Layer), hvilket betyder, at uvedkommende ikke kan aflæse dit kortnummer eller andre informationer under transaktionen med NETS og TELLER.

Betaling via kreditkort er underlagt kortudsteders betingelser for anvendelse. Ved bestilling med kreditkort "reserveres" beløbet på din konto. Når vi efterfølgende har afsendt de bestilte produkter, udsteder Dykker-butikken.dk et betalingskrav til kortudsteder. Dette betyder, at du ikke kan disponere over det reserverede beløb efter bestillingen er godkendt. Det reserverede beløb hæves dog først på kontoen, når kortudsteder modtager betalingskravet fra betalingsmodtageren. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.

Betaling for bestilte varer kan desuden ske ved EAN-nummer, bankoverførsel eller finansiering. Bemærk! Ved bankoverførsel er du ikke beskyttet af indsigelsesordningen.

Ved mistanke om kortsvindel kan Dykker-butikken.dk kræve betaling via bankoverførsel. Vi gør opmærksom på, at du ikke er beskyttet af indsigelsesordningen ved bankoverførsel.

Gavekort og tilgodebevis

Det er muligt at købe gavekort både i vores fysiske butikker og på Dykker-butikken.dk. Ved køb via Dykker-butikken.dk pålægges der aldrig fragt på gavekort, da det fremsendes elektronisk til den angivne e-mailadresse.

Bemærk venligst, at det ikke er muligt at få pengene udbetalt for varer, der er betalt med gavekort eller tilgodebevis. Det er heller ikke muligt at ombytte et gavekort/tilgodebevis til kontanter.

Et gavekort eller tilgodebevis er gyldigt i 3 år efter udstedelsesdatoen. Udstedelsesdatoen fremgår af gavekortet/tilgodebeviset.

Levering

Dykker-butikken.dk sørger for levering med Post Danmark (medmindre andet angives) til modtager. Levering sker til den af kunden oplyste leveringsadresse.

På Dykker-butikken.dk er der følgende leveringsmuligheder:

Levering til arbejdsplads (levering alle hverdage)
Levering til din privatadresse (levering alle hverdage samt lørdag)

Varerne leveres 1-3 hverdage efter din bestilling for varer på lager. Prisen for levering afhænger af den valgte leveringsmåde og vil fremgå i varekurven. Ved bestilling af varer for over 5000 DKK er det muligt at vælge fri levering.

Fragtpriser:

0 til 10 kg: 55-65 kr.
10+ kg: 99 kr.

Levering til din arbejdsplads

Du kan vælge at få din ordre sendt til dit arbejde. Det er naturligvis vigtigt, at du sikrer, at levering til arbejdspladsen er forenelig med din arbejdsplads' politik.

Din pakke vil blive leveret til din arbejdsplads. Du skal blot angive navn og adresse på din arbejdsplads.

Varerne leveres 1-3 hverdage efter din bestilling for varer på lager. Prisen for denne leveringsmåde fremgår i varekurven.

Levering til din privatadresse

Din pakke vil blive leveret til din bopæl. Er du ikke hjemme, når pakkeposten kommer, vil du modtage en SMS og en e-mail med information om, at din pakke kan afhentes inden for de næste 7 dage på det oplyste udleveringssted. Ved afhentning på udleveringsstedet skal du medbringe pakkenummeret, som fremgår af SMS'en og e-mailen, samt ID for at få pakken udleveret.

Levering vil finde sted 1-3 hverdage efter din bestilling for varer på lager. Prisen for leveringen fremgår i varekurven.

Skulle du glemme at hente din pakke på posthuset, returneres pakken til os efter 2 uger. I sådanne tilfælde pålægges du et gebyr på 85 DKK til dækning af returfragt og håndteringsomkostninger.

Levering til øvrige lande

Vi leverer kun til øvrige lande ved forudgående aftale. Send en mail til info@Dykker-butikken.dk, så vender vi tilbage med leveringsmuligheder og priser.

Moms

Ved salg til lande udenfor EU fratrækkes dansk moms, inden vi trækker beløbet for dit køb, hvis dit køb ligger under bagatelgrænsen. Ved større beløb refunderes dansk moms, når vi har modtaget gyldig dokumentation for, at varen har forladt EU.

Modtagelse af ordre

Du modtager din bestilling inden for 1-3 hverdage for varer på lager. Bestiller du flere produkter i samme ordre, og produkterne har forskellig leveringstid, skal du forvente den seneste leveringstid. Det skyldes, at ordren bliver sendt samlet.

Da Dykker-butikken.dk ikke kan garantere lokale udbringningsforhold, kan vi ikke med sikkerhed angive, hvornår ordren leveres på din adresse.

I tilfælde hvor den ønskede vare ikke er på lager på bestillingstidspunktet, fremgår forventet leveringstid på varen. Vi vil kontakte dig med oplysning om forventet levering, såfremt vi mod forventning ikke kan levere inden for den angivne tid. Vi vil ligeledes kontakte dig, hvis en vare bliver udsolgt, mens du foretager en bestilling af den pågældende vare.

Som forbruger har du ret til at hæve købet, såfremt hele ordren er forsinket i forhold til aftalen.

Efter levering påhviler ansvar og risiko for produkter alene køber.

Særlige vilkår

Der ydes ikke garanti på sliddele som almindelige batterier, dragt-manchetter, lim m.m., som må forventes at have en begrænset holdbarhed.

Der ydes ikke garanti på slidtageskader og andre skader på udstyr udsat for hård slitage/brug, såsom svømmedragter og udstyr anvendt til UV-sport, hvor det er almindeligt forventeligt, at varen har begrænset levetid.

Dykker-butikken.dk kan ikke på nogen måde gøres ansvarlig for skader på andre produkter end dem, som er købt hos Dykker-butikken.dk, f.eks. ved fejl eller fejlagtig brug af et produkt købt hos Dykker-butikken.dk, som kunne medføre skade på et andet produkt, der ikke er købt hos Dykker-butikken.dk.

Fortrydelsesret for online køb

Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler online hos Dykker-butikken.dk. Vi giver fuld refusion hvis udstyret ikke er brugt og originalemballagen er intakt.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du:

a) har modtaget din vare

b) får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis

c) får det sidste parti eller den sidste del i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om levering af en vare, der består af flere partier eller dele

Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives via e-mail til info@Dykker-butikken.dk eller via vores returformular. I din meddelelse skal du tydeligt angive, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. Du kan også vælge at benytte vores standardfortrydelsesformular, som du finder vedlagt din ordrebekræftelse.

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.

Du kan enten returnere varen i vores fysiske butikker eller sende den retur til:

Dykker-butikken.dk
v/ DYKKERBUTIKKEN ApS
Silkeborgvej 229
DK-8230 Åbyhøj
Denmark

Bemærk: Pakken skal afsendes, så den leveres til butikken, da vi ikke modtager pakker sendt til posthus.

Efter modtagelsen må du alene håndtere varerne på en måde, så du kan fastslå varernes art, egenskaber og den måde, som de fungerer på. Du hæfter for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.

Køb i fysisk butik

VIGTIGT: Ved køb i vores fysiske butikker gives der INGEN penge tilbage og INGEN gavekort ved returnering. Alle køb i butikken er endelige.

Køb i fysisk butik er ikke omfattet af reglerne for nethandel
Varer købt i fysisk butik kan under ingen omstændigheder returneres for refusion eller ombyttes til gavekort
Vi modtager ikke returvarer købt i fysisk butik

For at modtage hele købsbeløbet retur ved online køb må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.

Returnering af varer købt online

Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. For at modtage fuld refusion skal udstyret være ubrugt og returneres i originalemballagen.

Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen.

Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind.

Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.

Visse varer kan i kraft af deres art ikke returneres med normal post. Dette gælder for meget tunge og voluminøse varer som flasker, bly, lange harpuner, vandski og lignende.

Dokumentation for dit køb samt returformular

Det letter ekspeditionen af din returvare, såfremt du vedlægger en udfyldt returformular. Vedlæg eventuelt en kopi af fakturaen, som du modtog sammen med varen.

Du skal selv betale udgifterne ved tilbagelevering af varen, hvis du fortryder dit køb eller ønsker at ombytte en vare. Du kan købe et returlabel fra 85 kr. på dykker-butikken.dk under fanen Labels, hvorefter du vil modtage et returlabel med posten. Vedlæg en følgeseddel med fakturanummer samt hvad der skal ske med varen, fx penge ønskes retur eller ombyttes til anden størrelse. Returlabelen klistres uden på, og pakken afleveres i den nærmeste GLS pakkeshop.

Visse varer kan i kraft af deres størrelse ikke returneres med normal post. Dette gælder for eksempel meget tunge eller lange varer som bly, dykkerflasker og lange harpuner. Udgiften for returnering af f.eks. bly over 20 kg kan forventes at beløbe sig til ca. 400 DKK, afhængig af hvor i landet du bor.

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.

Varer undtaget fortrydelsesretten

Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen
Levering af plomberede lyd- eller billedoptagelser eller computersoftware, som forbrugeren har brudt plomberingen på
Specielfremstillede varer (eksempelvis målsyede dragter) tages ikke retur. Forbrugeren accepterer således ved køb, at fortrydelsesretten bortfalder, idet fremstillingen påbegyndes med det samme
Reparations- eller vedligeholdelsesarbejder på udstyr, som denne på forhånd udtrykkeligt har anmodet om, såfremt arbejdet er påbegyndt inden anmodning om fortrydelse

Du mister din fortrydelsesret, hvis:

Du bryder forseglingen på varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret
Du bryder plomberingen på lyd- eller billedoptagelser eller computersoftware

FORTRYDELSESRET FOR VAREKØB (ERHVERV):

VED SALG TIL ERHVERVSKUNDER (B2B) OG OFFENTLIGE INSTITUTIONER YDES DER IKKE FORTRYDELSESRET, MEDMINDRE ANDET ER AFTALT PÅ FORHÅND.

Tilbagebetaling af købsbeløbet for online køb

Ved online køb giver vi fuld refusion inden for 14 dage, hvis udstyret ikke er brugt og originalemballagen er intakt. Hvis du fortryder dit online køb, får du naturligvis det beløb, du har indbetalt til os, tilbage, forudsat at disse betingelser er opfyldt.

Bemærk: Køb foretaget i vores fysiske butikker kan ikke refunderes under nogen omstændigheder, og der gives ikke gavekort som erstatning.

Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, medmindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Reklamationsret

Du har 24 måneders reklamationsret i henhold til købeloven. Reklamationsretten gælder fra den dag, du modtager varen. Reklamationen skal være berettiget og indgives inden for "rimelig tid" efter, at fejlen er opdaget.

Reklamationer sendes til: